CX v české e⁠-⁠commerce:
400 hodin výzkumu se zákazníky

Kde mají lidé největší problémy? Je lepší jednokrokový nebo vícekrokový košík? Platí, že čím jednodušší, tím lepší? A jakou zkušenost mají lidé s doručením a podporou?

Studii vám pošleme zdarma

Vychází 31. května. Abychom vám zkrátili čekání, pošleme vám prezentaci s prvními výsledky.

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

    12 velkých e⁠-⁠shopů

    Mapujeme průchod nákupním procesem 12 českých e⁠-⁠shopů s obratem 150+ mio.

    60 testovacích nákupů

    60 testovacích nákupů, 60 uživatelských deníků a hypotézy ověřené 3 kvantitativní testy s 500 respondenty

    Čerstvá data

    Dostanete nejaktuálnější (2024) data z nákupů od skutečných zákazníků

V naší studii nedokázalo dokončit nákup 30 % respondentů

Podle dat Baymard Institute jich nedokončí dokonce 70 %. Mapujeme proto faktory, které tvoří zákaznickou zkušenost od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Jsme Proof & Reason, specialisté na CX.

  • Jan Junek

    Jan Junek

    Lead designer Proof & Reason

    LinkedIn
  • Klára Brožovičová

    Klára Brožovičová

    Výzkumnice Proof & Reason

    LinkedIn
  • Lucie Sikorová

    Lucie Sikorová

    UX designerka Proof & Reason

    LinkedIn
  • Jana Hanfová

    Jana Hanfová

    UX designerka Proof & Reason

    LinkedIn
  • Anna Jančaříková

    Anna Jančaříková

    Projektová manažerka Proof & Reason

    LinkedIn
CX v české e-commerce

Jak postupujeme

2023

  1. Prosinec

    Začínáme

    Plánujeme, zajišťujeme kapacity výzkumného týmu a vybíráme 12 velkých a středních českých e-shopů, na kterých budeme mapovat cestu zákazníka

2024

  1. Leden

    Kvalitativní výzkum

    60 kvalitativních testování nákupů na e-shopech a 60 uživatelských deníků

  2. Únor

    Kvantitativní ověření

    3 kvantitativní testy s 500 respondenty
    (reprezentativní vzorek populace ČR)

  3. Březen

    Vyhodnocení a syntéza

  4. Březen

    První výsledky

    První výsledky studie představíme na UX Day, 21. března a v zápětí na E⁠-⁠commerce Day v Brně, 23. března 2024

  5. Duben Květen

    Příprava reportu

    V dubnu a květnu budeme chystat finální report ze studie, který vám dáme zdarma 31. května 2024

Studii vám pošleme zdarma

Vychází 31. května. Abychom vám zkrátili čekání, pošleme vám prezentaci s prvními výsledky.

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

Vytváříme prostředí pro růst firem

Propojujeme potřeby zákazníků s řešením našich klientů. Už 24 let tvoříme customer experience – služby, marketingové strategie a digitální produkty, které vydělávají a plní cíle. Dlouhodobě.

Více o nás