CX v české e⁠-⁠commerce:
400 hodin výzkumu se zákazníky

Kde mají lidé největší problémy? Je lepší jednokrokový nebo vícekrokový košík? Platí, že čím jednodušší, tím lepší? A jakou zkušenost mají lidé s doručením a podporou?

Studii vám pošleme zdarma

82 odhalených problémů z testování 12 velkých a středních českých e-shopů

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

    12 velkých e⁠-⁠shopů

    Mapujeme průchod nákupním procesem 12 českých e⁠-⁠shopů s obratem 150+ mio.

    60 testovacích nákupů

    60 testovacích nákupů, 60 uživatelských deníků a hypotézy ověřené 3 kvantitativní testy s 500 respondenty

    Čerstvá data

    Dostanete nejaktuálnější (2024) data z nákupů od skutečných zákazníků

Partnerem studie je Asociace pro elektronickou komerci

V naší studii nedokázalo dokončit nákup 30 % respondentů

Podle dat Baymard Institute jich nedokončí dokonce 70 %. Mapujeme proto faktory, které tvoří zákaznickou zkušenost od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Jsme Proof & Reason, specialisté na CX.

  • Jan Junek

    Jan Junek

    Lead designer Proof & Reason

    LinkedIn
  • Klára Brožovičová

    Klára Brožovičová

    Výzkumnice Proof & Reason

    LinkedIn
  • Lucie Sikorová

    Lucie Sikorová

    UX designerka Proof & Reason

    LinkedIn
  • Jana Hanfová

    Jana Hanfová

    UX designerka Proof & Reason

    LinkedIn
  • Anna Jančaříková

    Anna Jančaříková

    Projektová manažerka Proof & Reason

    LinkedIn

Jak postupujeme

2023

  1. Prosinec

    Začínáme

    Plánujeme, zajišťujeme kapacity výzkumného týmu a vybíráme 12 velkých a středních českých e-shopů, na kterých budeme mapovat cestu zákazníka

2024

  1. Leden

    Kvalitativní výzkum

    60 kvalitativních testování nákupů na e-shopech a 60 uživatelských deníků

  2. Únor

    Kvantitativní ověření

    3 kvantitativní testy s 500 respondenty
    (reprezentativní vzorek populace ČR)

  3. Březen

    Vyhodnocení a syntéza

  4. Březen

    První výsledky

    První výsledky studie představil Jan Junek na  UX Day, 21. března v Praze a v zápětí i na  E⁠-⁠commerce Day, 23. března v Brně. Jeho přednáška se stala na obou konferencích nejlépe hodnocenou s celkem 40 recenzemi s průměrem 4,94 z 5★.

  5. Duben

    Začínáme s přípravou reportu

    Chystáme finální report ze studie, který zachycuje 82 identifikovaných problémů z testování 12 velkých a středních e-shopů.

  6. Květen

    Přednáška na WebExpo

    Část výsledků ze studie, těsně před oficiálním zveřejněním reportu, jsme představili na konferenci WebExpo v Praze, 30. května 2024

  7. Report ze studie ke stažení

    Od 31. května 2024 jsme pro vás report připravili zdarma ke stažení. Stačí vyplnit formulář.

  8. Červen

    O studii píšou největší česká oborová média

    CzechCrunch,Marketing a Media,Finmag

  9. Listopad

    Studii oceňuje i odborná porota soutěže WebTop100

    3. místo v kategorii Obsahový marketing

  10. Webinář APEK: 5 míst, kde obchody ztrácí zákazníky (a jak tomu zamezit)

    Ve spolupráci s APEK – Asociací pro elektronickou komerci pořádáme webinář pro členy asociace. Ukazujeme majitelům a marketérům z e-shopů způsoby a možnosti, jak mohou odhalené chyby vyřešit.

Studii vám pošleme zdarma

82 odhalených problémů z testování 12 velkých a středních českých e-shopů

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

Vytváříme prostředí pro růst firem

Propojujeme potřeby zákazníků s řešením našich klientů. Už 24 let tvoříme customer experience – služby, marketingové strategie a digitální produkty, které vydělávají a plní cíle. Dlouhodobě.

Více o nás