CX v české e-commerce:
400 hodin výzkumu se zákazníky
Kde mají lidé největší problémy? Je lepší jednokrokový nebo vícekrokový košík? Platí, že čím jednodušší, tím lepší? A jakou zkušenost mají lidé s doručením a podporou?
Studii vám pošleme zdarma
82 odhalených problémů z testování 12 velkých a středních českých e-shopů
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů
12 velkých e-shopů
Mapujeme průchod nákupním procesem 12 českých e-shopů s obratem 150+ mio.
60 testovacích nákupů
60 testovacích nákupů, 60 uživatelských deníků a hypotézy ověřené 3 kvantitativní testy s 500 respondenty
Čerstvá data
Dostanete nejaktuálnější (2024) data z nákupů od skutečných zákazníků
V naší studii nedokázalo dokončit nákup 30 % respondentů
Podle dat Baymard Institute jich nedokončí dokonce 70 %. Mapujeme proto faktory, které tvoří zákaznickou zkušenost od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Jsme Proof & Reason, specialisté na CX.
Jak postupujeme
2023
Prosinec
Začínáme
Plánujeme, zajišťujeme kapacity výzkumného týmu a vybíráme 12 velkých a středních českých e-shopů, na kterých budeme mapovat cestu zákazníka
2024
Leden
Kvalitativní výzkum
60 kvalitativních testování nákupů na e-shopech a 60 uživatelských deníků
Únor
Kvantitativní ověření
3 kvantitativní testy s 500 respondenty
(reprezentativní vzorek populace ČR)
Březen
Vyhodnocení a syntéza
Březen
První výsledky
První výsledky studie představil Jan Junek na UX Day, 21. března v Praze a v zápětí i na E-commerce Day, 23. března v Brně. Jeho přednáška se stala na obou konferencích nejlépe hodnocenou s celkem 40 recenzemi s průměrem 4,94 z 5★.
Duben
Začínáme s přípravou reportu
Chystáme finální report ze studie, který zachycuje 82 identifikovaných problémů z testování 12 velkých a středních e-shopů.
Květen
Přednáška na WebExpo
Část výsledků ze studie, těsně před oficiálním zveřejněním reportu, jsme představili na konferenci WebExpo v Praze, 30. května 2024
Report ze studie ke stažení
Od 31. května 2024 jsme pro vás report připravili zdarma ke stažení. Stačí vyplnit formulář.
Studii vám pošleme zdarma
82 odhalených problémů z testování 12 velkých a středních českých e-shopů
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů